Услуга «Тайный звонок» от «Комус Контакт»

Каждый бизнесмен и предприниматель, руководящий собственной компанией, желает полностью быть осведомленным о происходящем внутри организации. Находясь на территории компании очень редко можно получить достоверную информацию, поскольку подчиненные всегда будут исправно работать, а значит и форс-мажоры будут возникать редко. Если возникают сомнения в качестве работы персонала или руководство хочет узнать, как их компания показывает себя потребительской аудитории, можно воспользоваться услугой mystery shopping, иначе – «Тайный звонок» или «Тайный покупатель».

Что такое метод «тайного покупателя»?

Первые сведения о таком способе узнать о делах внутри компании поступили из-за рубежа. В частности, метод «тайного покупателя» успешно используется и по сей день в Соединенных Штатах и многих странах Европы. Главная цель метода – оценить качество обслуживания, и уровень компетентности сотрудников, работающих в компании.

В чем заключаются отличия между методом «тайный звонок» и «тайный покупатель»?

Услуга «тайного звонка» была создана на базе метода «тайного покупателя», только в отличие от последнего, качество сервиса и профессионализм работников оценивается при помощи телефонного звонка. В процессе телефонного разговора, специалист субъективно оценивает такие качества работающего персонала, как компетентность, стрессоустойчивость, терпеливость, вежливость, доброжелательность и другие.

Проводится ли глубокая аналитика разговора?

Помимо субъективной оценки в процессе общения с менеджером или консультантом фирмы, проводится глубокий анализ. Для этого телефонный разговор записывается посредством специальных устройств, после чего запись передается на руки заказчику.

Что еще следует знать об услуге?

Метод «тайного звонка» позволяет оценить конкурентоспособность компании на текущем рынке. Для этого достаточно совершить «тайный звонок» фирмам-конкурентам, с целью изучить их особенности и достоинства. На базе полученных сведений можно скорректировать направление работы компании, повысить качество обслуживания, расширить спектр товаров и услуг, и многое другое.

Компания «Комус Контакт» позволит каждому бизнесмену и предпринимателю получить полные сведения о делах внутри компании. Специалисты компании создают аналитический отчет, содержащий рекомендации, которые касаются обслуживания или выстраивания отношений с конкурентными организациями. Заказать услуги колл-центр можно уже сейчас.